Customer Ordermanagement Specialist (m/w/d)

"Better outcomes for more patients" ist unser Merz Therapeutics Vision. Als Mitarbeiter*in Customer Ordermanagement (m/w/d) nimmst du eine strategisch bedeutsame Position für die Verwirklichung dieser Vision ein und sorgst dafür, dass weltweit die Merz Therapeutics Produkte unsere Patient*innen erreichen.

Du setzt dich für eine im Marktumfeld überdurchschnittlich positive Kundenerfahrung ein, stellst einen state-of-the-art Bestellvorgang für die Merz Therapeutics Produkte bereit und kümmerst dich darüber hinaus um generelle Kundenanfragen.

Mit deiner Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden*innen und deinem ausgeprägten Gespür für eine gute Customer Experience sorgst du zusammen mit deinen Teamkolleg*innen für eine maximale Kundenzufriedenheit. Außerdem agierst du als Sparringspartner für deine Kolleg*innen und verbesserst stetig die Abwicklungsprozesse des Customer Ordermanagement.

DEINE AUFGABEN

• Sicherstellung der ordnungsgemäßen und zeitnahen Bearbeitung von Kundenaufträgen und Reklamationen für die internationalen Distributionspartner

• Durchführung aller erforderlichen Maßnahmen und Tätigkeiten zur zeitnahen Abwicklung der Vorgänge und Bereitstellung von kundenorientierten Lösungen

• Abstimmung, Koordination und Überwachung von Lieferterminen und Liefermengen im nationalen sowie internationalen Kontext unter Berücksichtigung von steuer- und zollrechtlichen Anforderungen in der Exportabwicklung

• Anlage und Pflege von Kundenstammdaten, Preisen und Konditionen sowie von Artikelstammdaten in SAP

• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus Sales und Supply Chain Management z.B. um mögliche Lieferengpässen vorauszusehen und zu managen 

• Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung der externen Dienstleister in enger Kooperation mit der Leitung Customer Service

• Planung und Steuerung definierter Projekte im Rahmen der üblichen Tätigkeiten

• Erarbeitung individueller Lösungen für unsere Kunden und stetige Optimierung unserer internen Prozesse 

• Vorbereitung interner wie externer Audits

DEIN PROFIL

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im relevanten Bereich oder ein Fach-/Hochschulstudium vorzugsweise im Bereich BWL oder Logistik

• Relevante Berufserfahrung aus dem Customer Service/Order Management und/oder der Logistik, idealerweise innerhalb der pharmazeutischen Industrie mit Schwerpunkt Supply Chain und Logistik/Exportabwicklung

• Gute Kenntnisse in den Order-to-Cash Prozessen der Auftrags- und Reklamations­bearbeitung

• Sehr gute Kenntnisse in SAP / SD, MM, WM und BI sowie MS Office

• Erfahrung im Bereich Projektmanagement, Affinität zu Prozessen und hohe Problemlösungsorientierung

• Hervorragende interkulturelle Kompetenz sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie strukturiertes und zuverlässiges Vorgehen

• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auch in Stress-Situationen

• Absolute Servicementalität, Zuverlässigkeit und Sinn für Dinglichkeit

IHRE BENEFITS

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Karriereperspektive

• Flexibles Arbeitszeitmodell, das eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht

• Attraktiver Standort mit guter Verkehrsanbindung und modern ausgestatteten Arbeitsplätzen

• Globales Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungsprozessen

• Zusammenarbeit in multifunktionalen, internationalen Teams

• Attraktive Vergütung mit umfangreichen Sozialleistungen

Erfahren Sie hier mehr über unser Angebot.

ÜBER UNS

Merz Therapeutics GmbH hat seinen Hauptsitz in Frankfurt am Main, Deutschland und ist mit seinem Produktportfolio weltweit in über 90 Ländern vertreten. Als Teil der Merz-Gruppe, einem privat geführten Familienunternehmen, widmet sie sich seit mehr als 110 Jahren der Entwicklung von Innovationen.

Merz Therapeutics hat es sich zum Ziel gesetzt, Behandlungsergebnisse von Patienten auf der ganzen Welt zu verbessern. Mit unserer unermüdlichen Forschungs- und Entwicklungsarbeit und unserer Innovationskultur sind wir bestrebt, unerfüllte Patientenbedürfnisse zu erkennen und entsprechende Behandlungsmethoden anzubieten. Hierbei stehen insbesondere Patienten im Fokus, die an Bewegungsstörungen, neurologischen Erkrankungen, Lebererkrankungen und anderen, die Lebensqualität stark beeinträchtigenden Gesundheitsproblemen, leiden. Für weitere Informationen besuchen Sie https://www.merztherapeutics.com/.