Interim Complaint Management Officer (m/w/d)

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet 

IHR BEITRAG

Als Interim Complaint Management Officer (m/w/d) sind Sie zentrale Ansprechperson für das globale Reklamationssystem, Produktrückrufe und qualitätsrelevante Prozesse bei Merz Therapeutics. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass Reklamationen strukturiert erfasst, analysiert und bearbeitet werden, und tragen aktiv zur Weiterentwicklung internationaler Qualitätsstandards bei.

• Sicherstellung und Weiterentwicklung des globalen Reklamationsmanagementsystems für Arzneimittel
• Aufbau und Weiterentwicklung eines anforderungsgerechten Reklamationssystems für Nicht-Arzneimittel (z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika)
• Koordination der Erfassung und Analyse von Reklamationen inkl. Erstellung von Kennzahlen, Berichten und Trendanalysen
• Nutzung und Weiterentwicklung der Systemfunktionen der Reklamationsdatenbank zur Signaldetektion und Prozessoptimierung
• Durchführung internationaler Schulungen zum Reklamationsprozess für Tochtergesellschaften, Distributionspartner und Produktionsbetriebe
• Koordination und Bewertung von Produktrückrufen und Field Actions aufgrund von Qualitätsmängeln
• Planung und Durchführung von Rückrufsimulationen (Mock Recalls) in Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen
• Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragestellungen rund um Reklamationen und qualitätsrelevante Themen
• Review von Qualitätssicherungsvereinbarungen mit Tochtergesellschaften und externen Geschäftspartnern im Hinblick auf Reklamationen und Rückrufe
• Erstellung und Aktualisierung von SOPs und Arbeitsanweisungen im Zusammenhang mit Reklamationsprozessen
• Kommunikation mit externen Partnern, Lieferanten und Behörden zu qualitätsrelevanten Themen

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z. B. Pharmazie, Chemie, Biologie) oder vergleichbarer Hochschulabschluss bzw. technische Ausbildung im pharmazeutischen-medizinischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im pharmazeutischen Umfeld, idealerweise im Bereich Complaint Management
• Gute Kenntnisse relevanter regulatorischer Anforderungen (z. B. GMP, GDP, GVP) sowie Erfahrung in der Bewertung pharmazeutischer Reklamationen
• Erfahrung mit Reklamationsdatenbanken und Reporting-Tools
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in internationalen Teams
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

IHRE BENEFITS

• Individuelle Karriereentwicklung in einer sinnstiftenden Tätigkeit
• Global agierendes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen, respektvollen Unternehmenskultur
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Karriereperspektive
• Hybrides Arbeitsmodell (50:50) für eine gute Work-Life-Balance
• Attraktiver Standort mit guter Verkehrsanbindung, modernen Arbeitsplätzen und eigener bezuschusster Betriebsgastronomie
• Attraktive Vergütung mit umfangreichen Sozialleistungen
• Vielfältige arbeitgebergeförderte Benefits wie WellPass, Deutschland-Ticket, Corporate Benefits, JobBike uvm.

ÜBER UNS

Willkommen bei Merz Therapeutics, einem führenden Pharma-Unternehmen, das Menschen mit Bewegungsstörungen, neurologischen Erkrankungen, Lebererkrankungen und anderen gesundheitlichen Beschwerden dabei hilft, Ihre Lebensqualität zurückzugewinnen.

Wir sind stolz, dass wir uns als familiengeführtes und werteorientiertes Unternehmen seit 110 Jahren den Bedürfnissen unserer Patienten verschrieben haben und als globaler Innovationsführer mittlerweile in über 90 Ländern mit unseren Produkten vertreten sind.

Unser Ziel ist es, durch unsere Produkte Behandlungsergebnisse von Patienten auf der ganzen Welt zu verbessern und somit den Leidensdruck für betroffene Menschen und deren Umfeld zu lindern. 

Unser Einsatz und Engagement für unermüdliche Forschungs- und Entwicklungsarbeit helfen dabei, unerfüllte Patientenbedürfnisse zu erkennen und passgenaue Behandlungsmethoden anzubieten.

Werden Sie jetzt Teil unserer internationalen und motivierten Merz Therapeutics Familie und helfen uns, unser Ziel zu erreichen: "BETTER OUTCOMES FOR MORE PATIENTS"