Customer Service & Operations Officer (part-time)

Dit betreft in eerste instantie een rol voor 12 maanden, met de mogelijkheid tot een verlenging voor onbepaalde tijd.

Ben jij een organisatietalent dat graag schakelt tussen klanten, collega's en verschillende operationele processen? Vind je het leuk om service te verlenen, overzicht te houden en ervoor te zorgen dat alles achter de schermen soepel verloopt? Dan is deze functie als Customer Service & Operations Officer iets voor jou.

In deze veelzijdige rol ben je een belangrijke schakel binnen onze Benelux-organisatie. Je ondersteunt klanten, collega's en management bij uiteenlopende operationele en administratieve processen. Van orderverwerking en klantcontact tot office management en projectondersteuning: dankzij jouw inzet loopt alles op rolletjes.

Customer Service

• Verwerken en beheren van klantorders in SAP
• Onderhouden van klant- en relatiegegevens in SAP en Veeva CRM
• Coördineren en opvolgen van leveringen in samenwerking met internationale teams
• Verantwoordelijk voor facturatie, backorders en after-sales activiteiten
• Verwerken van retourzendingen volgens interne procedures
• Beantwoorden van vragen van klanten en business partners
• Ondersteunen bij klachtenafhandeling en correcte registratie van meldingen
• Beheer en onderhoud van relevante procedures, documentatie en websites

 Operations & Office Support

• Ondersteunen van facilitaire en kantoorgerelateerde werkzaamheden
• Assisteren bij HR-, financiële en wagenparkadministratie
• Ondersteunen van Quality Assurance en Regulatory Affairs activiteiten
• Organiseren van reizen, vergaderingen en interne evenementen
• Verwerken van purchase orders
• Ondersteunen van lokale en internationale projecten
• Bijdragen aan een positieve werksfeer en interne communicatie

• Mbo-opleiding in een commerciële, marketing- of communicatierichting, of vergelijkbare werkervaring
• Minimaal 3 jaar ervaring in een customer service of ondersteunende functie
• Ervaring met SAP is een pré
• Ervaring binnen de farmaceutische of medische sector is een voordeel
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus
• Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken
• Proactieve houding en vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijk te beheren

• Een afwisselende functie voor 24 uur met veel eigen verantwoordelijkheid
• Een internationale organisatie met korte communicatielijnen
• Een hecht team waarin samenwerking centraal staat
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
• Hybride werken en aandacht voor een goede werk-privébalans
• De kans om bij te dragen aan betere behandelresultaten voor patiënten

Wij bieden gelijke kansen aan alle sollicitanten en collega's. Wervingsbeslissingen worden genomen zonder onderscheid naar afkomst, religie, gender, leeftijd, seksuele oriëntatie, beperking of andere wettelijke criteria.

Welcome to Merz Therapeutics, a global leader in specialty neurology, delivering innovative treatments that help people with movement disorders, neurodegenerative conditions, liver disease, and other serious health challenges regain their quality of life.

We are proud to be a family-owned company with over 117 years of heritage. Our therapies reach patients in more than 80 countries, driven by a passion for innovation and a commitment to growth.

Our goal is to address urgent, unmet medical needs—investing in research, expanding our portfolio, and empowering people to live better lives.

Join our international Merz Therapeutics family and help us achieve our mission:

"BETTER OUTCOMES FOR MORE PATIENTS"